Training Online – How To Handling Complaint

OVERVIEW

Pelatihan “How to Handle Complaints” dirancang untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan bagi peserta dalam menangani keluhan dari pelanggan secara efektif. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, kemampuan untuk menangani keluhan dengan baik sangat penting untuk mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. Pelatihan ini akan mencakup teknik komunikasi, strategi penyelesaian masalah, dan cara membangun hubungan baik dengan pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami pentingnya penanganan keluhan dalam konteks layanan pelanggan.
   
2. Mengidentifikasi jenis-jenis keluhan dan cara terbaik untuk menanganinya.
   
3. Menggunakan teknik komunikasi yang efektif untuk merespons keluhan dengan empati.
   
4. Mengembangkan strategi penyelesaian masalah yang dapat diterapkan dalam situasi nyata.
   
5. Meningkatkan keterampilan interpersonal dalam berinteraksi dengan pelanggan yang tidak puas.

MATERI

1. Pengantar Penanganan Keluhan

• Definisi dan jenis-jenis keluhan pelanggan.
  
• Dampak keluhan terhadap bisnis dan pelanggan.
  
• Pentingnya penanganan keluhan yang baik.

2. Teknik Komunikasi yang Efektif

• Mendengarkan aktif dan merespons dengan empati.
  
• Penggunaan bahasa positif dan nada suara yang tepat.
  
• Mengelola emosi dalam situasi yang menegangkan.
  

3. Strategi Penyelesaian Masalah

• Langkah-langkah dalam proses penanganan keluhan.
  
• Analisis akar penyebab keluhan.
  
• Pendekatan kreatif untuk menemukan solusi yang memuaskan.
  

4. Praktik dan Studi Kasus

• Role-play dalam situasi nyata.
  
• Diskusi tentang studi kasus keluhan yang umum.
  
• Umpan balik dan refleksi dari sesama peserta

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Training Online – How To Handling Complaint
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

March 28, 2025

Pembinaan dan Sertifikasi Teknisi K3 Listrik Blended by KEMNAKER RI

March 28, 2025

Training Online – Sertifikasi Kompetensi Teknisi Keselamatan dan Kesehatan Kerja Ketenagalistrikan by BNSP

March 28, 2025

Training Online – Social Return On Investment (SROI)