Training Online – Hospital Service Excellence: Communication, Empathy & Complaint Handling

DESKRIPSI

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan rumah sakit atau klinik melalui penguatan keterampilan komunikasi, sikap empati, dan kemampuan menangani keluhan pasien secara profesional. Di era pelayanan kesehatan modern, kualitas layanan tidak hanya diukur dari aspek klinis, tetapi juga dari pengalaman pasien (patient experience) selama berinteraksi dengan seluruh elemen rumah sakit.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

• Memahami konsep service excellence dan patient experience dalam pelayanan rumah sakit atau klinik
• Menerapkan komunikasi yang efektif, sopan, dan profesional kepada pasien dan keluarga.
• Menunjukkan sikap empati dan kepedulian dalam berbagai kondisi layanan kesehatan.
• Menangani keluhan pasien secara sistematis, tenang, dan berorientasi solusi.

OUTLINE MATERI

1. Konsep Hospital Service Excellence & Patient Experience

• Tantangan pelayanan rumah sakit di era patient-centered care
• Konsep service excellence dalam layanan kesehatan
• Makna dan dampak patient experience terhadap kepuasan dan kepercayaan pasien
• Peran setiap individu dalam membentuk pengalaman pasien

2. Effective Communication in Hospital Services

• Prinsip komunikasi efektif di lingkungan rumah sakit
• Komunikasi verbal dan non-verbal dalam pelayanan pasien
• Teknik mendengarkan aktif (active listening)
• Menghadapi pasien dan keluarga dengan karakter yang beragam

3. Empathy & Service Attitude in Healthcare

• Memahami empati vs simpati dalam pelayanan kesehatan
• Sikap layanan profesional dan humanis
• Mengelola emosi diri saat menghadapi situasi sulit
• Membangun kepercayaan pasien melalui empati

4. Complaint Handling & Service Recovery

• Jenis-jenis keluhan pasien di rumah sakit
• Teknik menangani keluhan secara efektif dan beretika
• Langkah-langkah service recovery

5. Studi kasus dan diskusi

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Training Online – Hospital Service Excellence: Communication, Empathy & Complaint Handling
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

December 18, 2025

Pembinaan dan Sertifikasi Teknisi K3 Listrik Blended by KEMNAKER RI

December 18, 2025

Pembinaan dan Sertifikasi K3 Teknisi Bejana Tekan dan Tangki Timbun Blended by KEMNAKER RI

December 18, 2025

Training Online – Sertifikasi Petugas K3 Kimia Blended by KEMNAKER RI