Teknik Negosiasi dan Komunikatif Efektif dalam Penagihan Piutang

DESKRIPSI

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan komunikasi dan negosiasi yang efektif dalam menghadapi berbagai situasi penagihan piutang, baik kepada pelanggan individu maupun perusahaan. Melalui pendekatan praktis dan studi kasus, peserta akan mampu mengelola proses penagihan secara profesional, menjaga hubungan baik dengan debitur, serta meningkatkan keberhasilan pencairan piutang.

TUJUAN

• Meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif dalam proses penagihan.
• Mengembangkan strategi negosiasi yang efektif dalam menghadapi debitur bermasalah.
• Memahami aspek psikologis dan hukum dalam penagihan piutang.
• Menghindari konflik dan mempertahankan hubungan baik dengan klien.
• Meningkatkan efektivitas tim penagihan dalam mencapai target pencairan.

MATERI

1. Dasar-Dasar Penagihan Piutang

• Pengertian dan siklus piutang
• Klasifikasi piutang: lancar, ragu-ragu, macet
• Tantangan umum dalam penagihan
• Etika penagihan dan peraturan yang relevan

2. Komunikasi Efektif dalam Penagihan

• Teknik komunikasi yang persuasif
• Pendekatan berbasis empati dan solusi
• Penggunaan bahasa verbal dan non-verbal yang tepat
• Cara mengatasi keberatan (handling objections)

3. Teknik Negosiasi dalam Penagihan

• Tahapan negosiasi yang efektif
• Strategi win-win negotiation
• Teknik menanyakan, mendengarkan, dan mengarahkan debitur
• Studi kasus: menghadapi debitur sulit

4. Pendekatan Psikologis dan Emosional

• Mengenali tipe-tipe debitur berdasarkan karakter
• Psikologi persuasi dan pengaruh
• Mengelola emosi saat menghadapi penolakan atau konflik

5. Simulasi dan Roleplay Penagihan

• Latihan skenario penagihan langsung
• Evaluasi dan umpan balik terhadap teknik yang digunakan
• Best practice sharing antar peserta

6. Tinjauan Hukum Penagihan Piutang

• Hak dan kewajiban kreditur-debitur
• Upaya hukum dalam penagihan
• Alternatif penyelesaian sengketa (mediasi, arbitrase, litigasi ringan)

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Teknik Negosiasi dan Komunikatif Efektif dalam Penagihan Piutang
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

August 29, 2025

Pressure Safety Valve

August 29, 2025

Manajemen Resiko dan Negosiasi

August 29, 2025

Excel Dashboard with Power Pivot and Power View