Strategi Penagihan dan Penyelesaian Kredit Bermasalah

DESCRIPTION

Pengaduan masyarakat di sektor perbankan memang paling tinggi karena sektor perbankan merupakan sektor terbesar di industri keuangan dan nasabahnya paling banyak dibandingkan lembaga keuangan lainnya, seperti asuransi dan lembaga pembiayaan (multifinance). Dari pengaduan tersebut 70% di antaranya tertangani. Pengaduan terbesar masih berasal dari kota-kota besar. Angka pengaduan tersebut memang naik dibanding tahun lalu.

Sementara itu, Satuan Kerja Penyelesaian Kredit Bermasalah atau dikenal dengan Non Performing Loan (NPL) adalah bagian dari keseluruhan suatu proses perencanaan bisnis suatu bank. Peran Satuan Kerja Penanganan atau penyelesaian NPL sangat penting dalam menentukan tingkat keberhasilan bank, sehingga dibutuhkan keahlian dan teknik-teknik yang jitu dalam proses penyelesaian NPL. Kekerasan dalam melakukan penagihan yang dilakukan oleh team Collection saat ini sudah tidak efektif lagi, namun justru akan menimbulkan tuntutan hukum terhadap perusahaan/bank atau diri pribadi petugas Collection. Untuk itu, dibutuhkan pengelolaan emosi, temperamen dan kontrol diri bagi para petugas Collection. Dalam pelatihan yang diperuntukkan bagi satuan kerja yang menangani penyelesaian NPL, khususnya Consumer Banking, para peserta akan dibekali pengetahuan, wawasan dan pemahaman mengenai strategi penurunan NPL serta mengajarkan pula bagaimana mengelola emosi dalam melakukan komunikasi dan negosiasi terhadap debitur bermasalah.

COURSE OUTLINE

1. Pengantar

• Siklus Penyelamatan Kredit Bermasalah
• Faktor-Faktor Penyebab Kredit Bermasalah

2. Manajemen Collection Consumer Credit/Retail Credit

3. Key Performance Indicator Collection

4. Alternatif Penyelesaian Kredit Bermasalah/NPL

• Kompromi Remedial (Restrukturisasi, Subrogasi, Novasi, AYDA)
• Non Kompromi Litigasi (Eksekusi Hak Tanggungan, Lelang Hak Tanggungan, Gugatan, Kepailitan, Proses Pidana)

5. Negotiation Skill

6. Pengertian Negosiasi

7. Pentingnya Komunikasi dan Sikap dalam Negosiasi

8. Filosofi Win-Win Solution

9. Perilaku dan Sikap dalam Negosiasi

10. Komunikasi yang Efektif dalam Proses Penyelesaian NPL

11. Masalah-Masalah yang Dinegosiasikan

12. Persiapan Negosiasi

13. Menciptakan Suasana yang Tepat

14. Taktik-Taktik Negosiasi

15. Gaya Bernegosiasi

16. Mencari Penyelesaian

17. Situasi Fallback (BATNA)

18. Mengakhiri Negosiasi

19. Role Playing

20. Credit Control

• Analisa Faktor Resiko Kredit, Tingkat Resiko dan Exposure
• Credit Terms, Limit dan Scoring
• Pemetaan Karakteristik Pelanggan dan Kepentingan Strategi Perusahaan
• Analisa Dengan Laporan Keuangan dan Tanpa Laporan Keuangan
• Analisa Kualitatif

21. Collection Strategy

• Goals, Strategy dan Proses
• Keterkaitan antara Strategi Penjualan dan Penagihan
• Kebijakan dan Prosedur Penagihan
• Teknik-teknik Penagihan (Telepon, Surat dan Kunjungan)
• Aspek Hukum
• Memahami Karakter Pelanggan
  • Tipe-tipe Pelanggan
  • Teknik Menghadapi Berbagai Tipe Pelanggan
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Nakal
• Langkah-langkah Efektif dalam Penagihan dan Menghadapi Keberatan Pelanggan
• Model Pengukuran Kinerja

TRAINING METHOD

Pre Test

Presentation

Discussion

Case Study

Post Test

Evaluation

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

1x Lunch & 2x Coffee Break

Masker + Face Shield

Pick Up

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Strategi Penagihan dan Penyelesaian Kredit Bermasalah
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

November 25, 2024

Sertifikasi Pelayanan Prima (Service Excellent) by BNSP

November 25, 2024

Sertifikasi Pengelolaan Aset by BNSP

November 25, 2024

Sertifikasi Public Speaking by BNSP