Quality Service Excellent

Jadwal Pelatihan Quality Service Excellent

TanggalTempatKota
Belum ada jadwal terbaru

OVERVIEW

Kesadaran urgensi “Customer Service Excellence” atau pelayanan prima adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi, karena jika tidak maka akan muncul semacam inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pemahaman pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil organisasi di setiap level dan lini. Berangkat dari pemahaman yang tinggi dan dpahami secara bersama oleh semua anggota organisasi, maka implementasi pelayanan prima menjadi lebih mudah, membudaya dan dalam kondisi yang ideal hal tersebut menjadi sebuah “kebutuhan” dan bukan menjadi sebuah “kewajiban”.

Pemahaman pelayan prima harus dibangun dengan memahami terlebih dahulu siapa pelanggan organisasi yang sesungguhnya. Pengertian bahwa pelanggan bisa berasal dari eksternal maupun internal, akan memberikan dorongan untuk memberikan layanan yang prima bukan hanya untuk pelanggan eksternal, tetapi juga bagi pelanggan internal yang juga tidak kalah penting.

 

BENEFIT

  • Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
  • Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
  • Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

 

OUTLINE MATERI

  • Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
  • Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
  • Memahami dan Membangun Employee Service Champion
  • Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
  • Teknik Pelayanan:
  • Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
  • Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
  • Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
  • Teknik Citra Diri
  • Teknik Pendampingan Pelanggan
  • Teknik Penyampaian Informasi
  • Teknik Problem Solving
  • Teknik Memberikan Lebih
  • Menjaga Sikap Positif
  • Teknik Pengesanan Akhir
  • Respon yang Tanggap
  • Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
  • Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
  • Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
  • Studi Kasus dan Diskusi

 

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Quality Service Excellent
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi

Get in Touch

Related Articles