Analisa Pengaduan Nasabah dan Penyusunan Laporan Pemeriksaan Pengaduan Nasabah

DESKRIPSI

Pelatihan Analisa Pengaduan Nasabah dan Penyusunan Laporan Pemeriksaan Pengaduan Nasabah untuk perbankan bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam kepada para karyawan bank tentang bagaimana melakukan analisis terhadap pengaduan yang diterima dari nasabah, serta cara menyusun laporan pemeriksaan pengaduan nasabah secara efektif dan efisien. Pelatihan ini akan membahas proses yang terkait dengan pengelolaan pengaduan nasabah mulai dari penerimaan pengaduan hingga penyusunan laporan akhir.

TUJUAN

1. Memahami pentingnya pengelolaan pengaduan nasabah dalam industri perbankan.
   
2. Menguasai teknik analisis pengaduan nasabah untuk mengidentifikasi akar masalah.
   
3. Mampu menyusun laporan pemeriksaan pengaduan nasabah yang informatif dan terstruktur.
   
4. Mengetahui langkah-langkah penyelesaian pengaduan nasabah yang efektif dan efisien.
   
5. Memahami peran penting kepatuhan terhadap regulasi dalam menangani pengaduan nasabah.

OUTLINE MATERI

1. Pengantar Pengaduan Nasabah

• Definisi pengaduan nasabah
  
• Pentingnya pengelolaan pengaduan nasabah
  
• Peran analisis pengaduan nasabah dalam meningkatkan layanan

2. Proses Pengelolaan Pengaduan Nasabah

• Penerimaan pengaduan
• Verifikasi dan identifikasi masalah
  
• Penugasan penyelesaian pengaduan
  
• Tindak lanjut dan monitoring

3. Teknik Analisis Pengaduan Nasabah

• Identifikasi akar permasalahan
  
• Pengumpulan data yang relevan
  
• Analisis penyebab masalah
  
• Penyusunan rekomendasi perbaikan

4. Penyusunan Laporan Pemeriksaan Pengaduan Nasabah

• Struktur laporan pemeriksaan
  
• Kriteria evaluasi
  
• Penyajian informasi yang jelas dan ringkas
  
• Implementasi rekomendasi perbaikan

5. Kepatuhan Regulasi dalam Pengelolaan Pengaduan Nasabah

• Kerangka regulasi terkait
  
• Kepatuhan terhadap standar prosedur operasional
  
• Pentingnya dokumentasi yang akurat
  
• Tanggung jawab institusi terhadap pengaduan nasabah

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta only)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Analisa Pengaduan Nasabah dan Penyusunan Laporan Pemeriksaan Pengaduan Nasabah
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

February 24, 2025

Behavior Based Safety

February 24, 2025

Budgeting and Cost Control

February 24, 2025

Sertifikasi Penanggung Jawab Operasional Instalasi Pengendalian Pencemaran Udara (POIPPU) – BNSP