PT MEDIA EDUTAMA INDONESIA
Provider yang Berkarakter, Unggul dan Terpercaya
| Tanggal | Tempat | Kota |
|---|---|---|
| Belum ada jadwal terbaru |
OVERVIEW
Penanganan keluhan kualitas produk merupakan masalah serius di industri. Keluhan harus dianggap sebagai atribut positif dan harus disambut. Seharusnya tidak ada permainan menyalahkan dalam menangani keluhan apa pun. Pelapor menunjukkan cermin kepada perusahaan dengan mengeluh tentang produk dan selalu ada ruang lingkup perbaikan.
Penanganan keluhan teknis telah memicu tingginya tuntutan organisasi proses dan sistem mutu. Namun, keluhan ini juga merupakan kesempatan untuk perbaikan berkelanjutan dan untuk mencegah terulangnya kegagalan di masa mendatang. Sistem manajemen pengaduan harus sangat adil dan dapat dibenarkan. Harus ada jaminan kerahasiaan, upaya untuk menerapkan tindakan sugestif dan tanggapan tepat waktu kepada pelapor.
COURSE OUTLINE
1. Pendahuluan: Customer Complaints
2. Apa yang dimaksud Product Quality Complaint?
3. Proses Management Complaint
4. Sistem Mutu Manajemen Pengaduan
5. Metodologi Investigasi Customer Complaints
6. Teknik Identifikasi Akar Penyebab
7. Tindakan Pencegahan untuk Menghindari Customer Complaints
Data Materi Training | |
| Topik Training | : Training Online – Product Quality Complaint Management |
| Link | |
| *Jumlah Peserta | Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan |
| *Nama Peserta Yang Didaftarkan | |
Personal Data | |
| *Nama | |
| *Jabatan | Jabatan/Divisi/Departement |
| *Nama Perusahaan | |
| *Alamat Perusahaan | |
| *Email Perusahaan | |
| *Email Alternatif | eg: gmail, yahoo, hotmail |
| *Telepon Kantor | |
| Ekstensi | |
| *Handphone | |
| * Harus di isi | |
 | |
