Training Online – Customer Satisfaction Measurement

DESCRIPTION

Sasaran dari Customer Service ini adalah mendeliver service dengan tepat tanpa adanya error/kesalahan. Namun demikian, kuatnya unsur manusia dalam customer service membuat problem dalam konsistensi. Oleh karenanya pengukuran dan audit harus rutin dilakukan untuk menjaga kualitas pelayanan tetap terjaga. Workshop ini mengajarkan berbagai teknik audit dan riset untuk mengukur keberhasilan customer service.

OUTLINE MATERI

1. Pengantar: Bagaimana audit dan measurement penting dalam dunia customer service
2. Beberapa indikator-indikator keberhasilan yang banyak dipakai di dunia customer service
3. Bagaimana melakukan audit untuk para customer service
4. Mystery Guest: Mengukur kualitas operasional dari para customer service
5. Customer Satisfaction Research: Cara mengukur kepuasan pelanggan
6. Trend terbaru dalam pengukuran kualitas customer service

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Training Online – Customer Satisfaction Measurement
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

August 22, 2025

Training Online – Keanekaragaman Hayati PROPER

August 22, 2025

Training Online – Accounting for Decision Making

August 22, 2025

Analisis Okupansi dan Market Share: Menggunakan Data untuk Pengambilan Keputusan