Training Online – Customer Experience Management

DESKRIPSI

Customer Experience Management mengacu pada proses perjalanan pelanggan ketika berinteraksi dengan perusahaan. Setiap berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan harus dapat memanfaatkannya untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan pelanggan.

TUJUAN

• Peserta pelatihan memahami pentingnya pengetahuan, kemauan dan kemampuan untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan
• Peserta pelatihan memahami original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan
• Peserta pelatihan mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya experential.
• Peserta pelatihan mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.
• Peserta pelatihan mampu mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan
• Peserta pelatihan mampu melakukan inovasi berkelanjutan yang membuat pelanggan lebih nyaman

COURSE OUTLINE

1. Pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing.
2. Berbagai teknik pendekatan untuk memuaskan pelanggan.
3. Lima (5) framework untuk menghubungkan pelanggan.
4. Teknik mengidentifikasi pelanggan sasaran.
5. Strategi melacak experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan.
6. Teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight dari pelanggan.
7. Membangun platform untuk menyelenggarakan Customer Experience Management.
8. Teknik memformulasikan experiential positioning.
9. Strategi menyusun value yang dijanjikan kepada pelanggan.
10. Merancang brand experience untuk mengikuti the experiential platform.
11. Memetakan dan mendesain titik interface antara pelanggan dengan perusahaan (retail, surat, telpon, fax, email ,dan online).
12. Menyusun inovasi berkelanjutan
13. Strategi mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis hingga implementasi
14. Teknik menyusun model lengkap Customer Experience Management.
    • Financial planning terkait customer equity.
    • Alokasi sumber daya organisasi.
    • Enhancement of the employee experience

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Training Online – Customer Experience Management
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

September 11, 2025

Sertifikasi K3 Pemadam Kebakaran Level D Blended by KEMNAKER RI

September 11, 2025

Training Online – Mengelola Keselamatan dan Keamanan Bahan Kimia dengan Menerapkan GHS

September 11, 2025

Sertifikasi Teknisi K3 Listrik KEMNAKER RI