Training Online – Advance Service Excellence

DESCRIPTION

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal dan menangani komplain pelanggan.

COURSE OUTLINE

1. Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness

2. Moment of The Truth Customer Service

3. Apa Akibat Buruknya Pelayanan

4. Bagaimana Memberikan Service yang Excellence

5. Sikap dan Perilaku Pelayanan

6. Customer Service Excellence (Lanjutan)

• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi

7. Teknik Bertelepon

• Tips dalam Bertelepon
• Panduan Menerima Telpon
• Panduan Menelpon

8. Role-Play: Teknik Bertelpon

• Briefing
• Role-Play Individual: Menerima Telpon
• Role-Play Individual: Menelpon
• Role-Play Individual: Menerima dan Menghubungkan ke Unit Lain
• Diskusi Kelas dan Umpan-Balik

9. Role-Play: Melayani Pelanggan

• Briefing
• Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
• Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
• Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah

10. Handling Complaint

• Memahami Komplain Pelanggan
• Faktor dan Dampak Kegagalan Menangani Komplain
• Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
• Teknik Analisa Complain Pelanggan
• Teknik Menjadikan Komplain Sebagai Proses Pengembangan Pelayanan dan Membangun Semangat/Motivasi Kerja
• Pembangunan Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

11. Communication and Interpersonal Skill dalam Menghadapi Complaint

12. Teknik Evaluasi dan Mengukur Kepuasan Pelanggan

13. Teknik Menangani Pelanggan yang Kecewa: Mengapa dan Bagaimana Pelanggan Dapat Kecewa

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Training Online – Advance Service Excellence
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

January 20, 2025

Training Online – QCC (Quality Control Circle)

January 18, 2025

Training Online – Internal Audit ISO 9001:2015

January 17, 2025

Training Online – KPI (Key Performance Indicator)