Service Excellence For Public Service

BENEFIT

• Mengerti & memahami konsep “Service Excellence (Pelayanan Prima)” for Public Service dengan benar
• Mampu menerapkan “Service Excellence for Public Service” dalam bekerja
• Mampu mengelola “Stress” dalam “Service for Public Sevice”

OUTLINE MATERI

• Mengapa “Service Excellence”
• Customer Service (Public Service) vs Customer Satisfaction
• Memahami konsep “Pelanggan/Konsumen” sesuai Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• Standar Kinerja
• Kepribadian Orientasi pada Pelanggan
• Komunikasi efektif dengan Pelanggan dan menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
• Citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
• Komplain sebagai Peluang Bisnis
• Mengapa Komplain ~ Menangani Komplain secara Efektif
• Mengelola “Stress” dalam “Service”

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Service Excellence For Public Service
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

January 17, 2025

Pemeliharaan dan Perawatan Peralatan Water Treatment Plant PDAM

January 17, 2025

Manajemen Pengelolaan Air Bersih (Water Treatment)

January 17, 2025

Water Treatment Plant