PT MEDIA EDUTAMA INDONESIA
Provider yang Berkarakter, Unggul dan Terpercaya
DESKRIPSI
Sertifikasi Senior Service Quality Officer (SSQO) by BNSP merupakan standar kompetensi profesional yang dirancang untuk memastikan para praktisi memiliki kemampuan unggul dalam mengelola, mengawasi, dan meningkatkan kualitas layanan di berbagai sektor industri. Dalam era persaingan yang semakin ketat, organisasi dituntut untuk menghadirkan layanan yang konsisten, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Peran seorang Senior Service Quality Officer menjadi semakin strategis, tidak hanya sebagai pengendali mutu layanan, tetapi juga sebagai penggerak budaya kualitas di dalam organisasi.
UNIT KOMPETENSI
| NO | Kode Unit | Judul Unit Kompetensi |
| 1. | N.821100.028.02 | Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi |
| 2. | N.821100.030.02 | Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan |
| 3. | N.821100.045.02 | Memberikan Layanan kepada Pelanggan |
| 4. | N.821100.046.02 | Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas |
| 5. | N.821100.048.01 | Memproses Keluhan Pelanggan |
| 6. | N.821100.049.02 | Memenuhi Kebutuhan Pelanggan |
| 7. | N.821100.051.01 | Menerapkan Etika Profesi |
| 8. | M.702093.007.01 | Menyusun Data Pelanggan |
| 9. | M.702093.009.01 | Menyusun Rencana Pertemuan Pelanggan |
| 10. | M.702093.011.01 | Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan |
| 11. | M.702093.012.01 | Menangani Keluhan Pelanggan |
PERSYARATAN
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITY
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
