PT MEDIA EDUTAMA INDONESIA
Provider yang Berkarakter, Unggul dan Terpercaya
DESKRIPSI
Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas pelayanan menjadi faktor kunci yang membedakan suatu organisasi dari para kompetitornya. Pelayanan prima (service excellent) tidak lagi sekadar nilai tambah, tetapi telah menjadi kebutuhan utama untuk membangun kepercayaan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, kompetensi sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, profesional, dan berorientasi solusi menjadi indikator penting keberhasilan perusahaan.
Sertifikasi Pelayanan Prima berbasis SKKNI yang diselenggarakan oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) hadir sebagai upaya untuk memastikan tenaga layanan memiliki standar kompetensi yang terukur dan diakui secara nasional. Melalui proses sertifikasi ini, peserta diharapkan mampu menunjukkan kemampuan dalam memahami kebutuhan pelanggan, memberikan pengalaman layanan yang berkualitas, mengelola keluhan secara efektif, serta menjaga citra organisasi melalui interaksi yang profesional.
Sertifikasi ini dirancang untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas frontliner, customer service, dan seluruh personel yang berinteraksi dengan pelanggan—baik internal maupun eksternal—agar mampu memberikan pelayanan konsisten sesuai standar industri dan kebutuhan pelanggan masa kini.
SKEMA PELATIHAN
| No | Kode Unit | Judul Unit Kompetensi |
| 1 | BHS.IS01.011.01 | Menggunakan Strategi Komunikasi Tingkat Terampil/Using Intermediate Communication Strategy |
| 2 | BHS.IS02.001.01 | Menerima dan Menyampaikan Pesan Telepon/Taking and Giving Messages by Telephone |
| 3 | BHS.IS03.004.01 | Membuat dan Menangani Keluhan/Making and Handling Complaints |
| 4 | P.85SOF00.004.1 | Mengembangkan Kemampuan Berpikir Kritis dalam Memecahkan Masalah dan Mencari Solusi |
| 5 | P.85SOF00.006.1 | Meningkatkan Standar Etika dan Etiket di Lingkungan Kerja |
| 6 | P.85SOF00.014.1 | Meningkatkan Kualitas Penampilan Prima |
| 7 | P.85SOF00.019.1 | Mengembangkan Kemampuan Bekerja Sama dalam Tim |
| 8 | M.70HMS00.013.1 | Memetakan Pemangku Kepentingan (Stakeholders) |
| 9 | M.70HMS00.016.1 | Menyusun Strategi Pesan |
| 10 | M.70HMS00.039.1 | Melaksanakan Customer Relations |
Berikut adalah Persyaratan Uji Kompetensi :
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITY
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
