Sertifikasi Junior Service Quality Officer by BNSP

 

DESKRIPSI

Untuk menjamin bahwa pengelolaan dan pengembangan pekerja di organisasi terlaksana dengan kaidah-kaidah yang benar sehingga menghasilkan kapasitas dan kapabilitas organisasi dalam mencapai tujuannya secara efektif, maka diperlukan pelaksana dan penanggung jawab fungsi pelayanan yang kompeten di bidangnya.

Sehubungan dengan kebutuhan tersebut, diperlukan pembinaan dan pengembangan standar kompetensi bidang pelayanan untuk memenuhi tuntutan industri, masyarakat, asosiasi, dan praktisi yang diakui secara nasional dan/atau internasional. Dengan disusunnya standar kompetensi bidang administrasi pelayanan diharapkan para pelaksana dan penanggungjawab administrasi organisasi dapat mempergunakannya sebagai acuan standar dalam pengembangan kualitas, kapasitas dan kapabilitasnya sehingga mampu bersaing di pasar kerja.

 

MATERI

NO	KODE UNIT	UNIT  KOMPETENSI
1	N.821100.028.02	Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
2	N.821100.029.02	Melakukan Komunikasi melalui Telepon
3	M.702093.011.01	Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan
4	M.702093.012.01	Menangani Keluhan Pelanggan
5	N.821100.049.02	Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
6	N.821100.051.01	Menerapkan Etika Profesi
7	N.821100.030.02	Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
8	N.821100.045.02	Memberikan Layanan kepada Pelanggan

 

PERSYARATAN PESERTA

Peserta memilih kompetensi kerja yang sesuai dengan jabatan dan masih bekerja serta peserta menyerahkan soft copy dokumen sebelum pelaksanaan sertifikasi kompetensi, dokumen tersebut antara lain:

1. KTP
   
2. Pas Photo background merah 3×4 (3 lembar)
   
3. SK Kerja
   
4. Minimal pendidikan terakhir SMK/SMA dengan pengalaman kerja 3th, D3 dengan pengalaman kerja 2th dan S1 dengan pengalaman kerja 1th

 

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta only)