Pelayanan Prima

OVERVIEW

Pelatihan Pelayanan Prima dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan sikap profesional dalam memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan. Program ini membantu peserta memahami konsep service excellence, membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, menangani keluhan dengan efektif, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Pelatihan ini cocok bagi karyawan di berbagai industri, terutama di sektor layanan, perhotelan, ritel, kesehatan, perbankan, dan instansi pemerintahan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

OUTLINE MATERI

1. Pengantar Pelayanan Prima

• Definisi dan konsep service excellence
  
• Manfaat pelayanan prima bagi perusahaan dan pelanggan
  
• Elemen utama dalam pelayanan prima
  

2. Membangun Mindset Pelayanan yang Positif

• Sikap dan perilaku dalam pelayanan
  
• Empati dan komunikasi efektif dengan pelanggan
  
• Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan
  

3. Teknik Komunikasi dalam Pelayanan

• Bahasa verbal dan non-verbal yang mendukung pelayanan prima
  
• Mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan
• Menyampaikan informasi dengan jelas dan persuasif

4. Menangani Keluhan dan Konflik dengan Pelanggan

• Teknik menghadapi pelanggan yang sulit
  
• Strategi menyelesaikan keluhan secara profesional
  

5. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)

• Personalization dan customer engagement
  
• Menciptakan momen positif dalam layanan
  
• Penggunaan teknologi dalam pelayanan pelanggan
  

6. Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan

• Pengukuran kepuasan pelanggan
  
• Teknik mendapatkan dan menindaklanjuti feedback
  
• Continuous improvement dalam pelayanan

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Pelayanan Prima
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

March 20, 2025

Strategy Planning Management Control and Effective Budgeting

March 20, 2025

Sertifikasi Ahli K3 Umum KEMNAKER RI

March 20, 2025

Penerapan Teknologi E-Procurement