Komunikasi Efektif dalam Meningkatkan Pelayanan Prima

DESKRIPSI

Komunikasi menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.

MANFAAT

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
   
2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
   
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

COURSE OUTLINE

1. Konsep Pelayanan Prima

• Konsep Pelayanan Prima
  
• Manfaat Pelayanan Prima
  
• Karakter Pelayanan Publik

2. Teknik Komunikasi

• Komunikasi Empati
  
• Komunikasi Assertif
  
• Teknik Menghadapi Complaint
•  Teknik Menjaga Emosi
  
  • Media komunikasi
    
  • Komunikasi birokrasi

3. Etika dan Sikap dalam Pelayanan Public

• Etika dalam pelayanan publik
  
• Sikap dalam pelayanan publik
  
• Etika komunikasi baik lisan maupun tertulis

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta only)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Komunikasi Efektif dalam Meningkatkan Pelayanan Prima
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

October 5, 2024

Training Online – Strategi Kehumasan: Membangun Citra Perusahaan yang Positif

October 5, 2024

Training Online – Hukum Perdagangan Elektronik

October 5, 2024

Sekretaris dan Notulen Profesional