Handling Complaints and Difficult People

DESCRIPTION

Konflik adalah bagian dari pekerjaan kita sehari-hari. Tidak ada pekerjaan yang tidak mempunyai konflik didalamnya. Kelihaian kita dalam menangani konflik dapat menentukan keberhasilan kita di dalam sebuah pekerjaan. Dalam menangani konflik yang mungkin timbul dalam sebuah pekerjaan tentu bukan sebuah perkara yang mudah. Diperlukan keahlian tertentu agar konflik yang kita tangani dapat diselesaikan dengan baik, dan tidak justru menimbulkan konflik-konflik baru. Karena itu kita perlu untuk terus melatih kemampuan kita dalam menangani konflik. Jika perlu, kita memerlukan sebuah training yang memang dirancang khusus untuk melatih kemampuan kita untuk menangani konflik.

Pelatihan ini akan meningkatkan kemampuan peserta dalam menghadapi orang lain dengan perilaku-perilaku yang menyulitkan seperti konfrontatif, agresif, dan sebagainya. Jika peserta dapat menghadapi dan mengatasi masalahnya dengan baik, berarti peserta sudah dapat melunakkan ego orang lain dan mengalahkan ketakutan/keraguannya.

OBJECTIVE

Setelah pelatihan, peserta akan mampu dan mempunyai pemahaman yang dalam mengenai :

• Psikologi konflik, bagaimana konflik terbentuk dan menular
• Tipe konflik dalam manajemen
• Prisip dasar perilaku
• Kemampuan mengelola konflik
• Menjaga pecapaian kinerja yang baik
• Seni mempengaruhi dalam konteks kepemimpinan

MATERI

1. Difficult People Attitude Problem at Work

• Karyawan Bermasalah
• Penjabaran Masalah

2. Stress Management

• Menyadari Tanda-tanda Stress
• Mengatasi Stress Dalam Pekerjaan

3. Strategi Mengatasi Langsung (one on one)

• Prinsip Human Behavior
• Taktik Mengatasi Berdasarkan Perilaku
• Pendekatan Melalui Negosiasi
• Pendekatan Melalui Coaching
• Teknik Menyesuaikan Diri pada Situasi yang Menyulitkan

4. Konflik Antara Individu dan Kelompok

• Agresif vs Submisif vs Asertif
• Jenis Konflik
• Penyebab Konflik
• Tingkatan Konflik
• Menghindari Konflik

5. Mengatasi Konflik

• Kuadran Kepribadian
• Proses Resolusi Konflik
• Cara-cara Mengatasi Konflik
• Pencapaian Solusi
• Memenangkan Tujuan dan Pemberdayaan Team

6. Menghadapi Atasan yang Menyulitkan

• Memahami Kemampuan Atasan
• Perilaku Atasan yang Tidak Dapat Ditolerir
• Apa yang Dapat Dilakukan
• Diagram Risiko Tindakan

7. Berkomunikasi Dalam Kondisi Sulit

• Proses Komunikasi
• Prinsip dan Aplikasi Komunikasi dalam Konflik
• Studi Kasus

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Handling Complaints and Difficult People
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

November 29, 2024

Training Online – Improving Quality of Customer Interaction and Handling Customer Complaint

November 29, 2024

MEP (Mechanical, Electrical, Plumbing)

November 29, 2024

Export Import Procedure