Claim Management

DESKRIPSI

Setiap kita mendengar istilah “Klaim”, yang ada di pemikiran kita adalah adanya potensi kerugian pada aspek uang waktu terkait dengan kegagalan dalam memenuhi komitmen kita terhadap klien/pihak ketiga lainnya. Secara umum, mayoritas perusahaan sering lebih berfokus pada aspek penanganan klaim (claims handling) yang lebih berfokus pada aspek review, investigasi dan negosiasi implikasi biaya dan waktu terkait dengan munculnya klaim. Situasi ini kurang memperhatikan dimensi yang lebih luas menyangkut pemahaman secara komprehensif menyangkut dimensi manajerial pengelolaan klaim (claims management) yang lebih luas, mencakup aspek planning hingga monitoring secara berkelanjutan, minimalisasi munculnya klaim, kepuasan dan perhatian kepada pelanggan, retensi dan sustainability bisnis serta reputasi perusahaan.

Pelatihan ini akan membekali peserta dengan pemahaman proses manajemen klaim secara logis dan sistematis yang akan memampukan peserta untuk mengidentifikasi, mengelola dan menjaga koridor batasan-batasan komitmen kontrak dan kesepakatan lainnya secara efektif.

Fokus dari pelatihan ini adalah memberikan seluas mungkin berbagai opsi-opsi yang tersedia dan kapan dapat diterapkan dalam menghadapi munculnya proses klaim. Manajemen klaim ini juga mencakup serangkaian tahapan yang harus diikuti dalam rangka upaya menjamin hasil terbaik dapat dicapai dalam rangka meminimalkan implikasi yang harus ditanggung oleh perusahaan terkait dengan munculnya klaim dari pelanggan/pihak ketiga lainnya. Peserta akan memahami konteks informasi yang dibutuhkan dan disajikan serta kapan dibutuhkannya sekaligus metode evaluasi yang perlu dilakukan sebagai bahan justifikasi adanya claim entitlement.

OBJECTIVE

• Memahami konsep klaim secara komprehensif dan kapan potensi terjadinya
• Memahami prosedur untuk mengidentifikasi potensi-potensi klaim
• Mampu menjamin klaim disajikan dan didukung dengan data-data yang relevan
• Memahami perspektif bagaimana klaim dikuantifikasi dan dinilai
• Memahami persyaratan kontraktual terkait dengan munculnya klaim
• Memahami prosedur manajemen klaim secara efektif
• Memahami implikasi kewajiban-kewajiban yang harus ditanggung ketika menilai potensi klaim

COURSE OUTLINE

1. What Are Claim?

• When do Claim Arise?
• Most Common Claim Relate to Costs and Time
• Basic/Complex
• Common Subject of Claim (Non or Part Payment of Variations/Late Payment/D&D/Poor or Inadequate Contract Docs)

2. Claim Management

• Collect and Review Data Regularly
• Highlight Potential Issues as They Arise
• Identifying Specific Claims
• Following the Timing Within The Contract/or be Reasonable
• Issue with Applications for Payment
• Maintain Communication to Achieve Agreement
• Activity – How Should a Potential Claim be Handled

3. Claim Preparation

• Consider Entitlement – Is it Reasonable?
• Issue Notices in Accordance with Contract
• Can It be Valued Using the Contract?
• If Contract is Not an Option What Basis Can be Used (Discuss Alternatives)
• Supporting Documents
• Activity – What Should be Considered When Valuing Claim

4. Claim Assessment

• Consider Entitlement
• Sufficient Information
• Basis of Calculation Reasonable
• Comply with Contract When Notifying (ref: Construction Contracts Law)
• Can Claim be Passed on – Further Info Required

TRAINING METHOD

Pre test

Presentation

Discussion

Case Study

Post test

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Jogja Only)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Claim Management
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

November 29, 2024

Struktur dan Skala Upah

November 29, 2024

Export Import Procedure

November 28, 2024

Excess Laytime & Demurrage Masterclass by M.I.C.E