Media Edutama Indonesia

Sertifikasi Penerapan Artificial Intelligence (AI) untuk Pengelolaan Komunikasi Pelanggan BNSP

January 22, 2026

Jadwal Pelatihan Sertifikasi Penerapan Artificial Intelligence (AI) untuk Pengelolaan Komunikasi Pelanggan BNSP

Tanggal	Tempat	Kota
01 - 03 Desember 2026	-	Yogyakarta
03 - 05 November 2026	-	Jakarta
12 - 14 Oktober 2026	-	Surabaya
15 - 17 September 2026	-	Surabaya
04 - 06 Agustus 2026	-	Jakarta
14 - 16 Juli 2026	-	Jakarta
24 - 26 Juni 2026	-	Jakarta
18 - 20 Mei 2026	-	Surabaya
28 - 30 April 2026	-	Surabaya
11 - 13 Maret 2026	-	Bandung
03 - 05 Februari 2026	-	Jakarta
13 - 15 Januari 2026	-	Yogyakarta

DESKRIPSI

Penerapan AI dalam pengelolaan komunikasi pelanggan memungkinkan organisasi untuk mengotomatisasi interaksi dasar, menganalisis preferensi pelanggan secara real-time, serta merespons pertanyaan atau keluhan dengan akurasi dan ketepatan waktu yang tinggi. Dalam rangka mempersiapkan sumber daya manusia yang kompeten di bidang ini, diperlukan pelatihan berbasis kompetensi yang sesuai dengan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), yaitu SKKNI No. 123 Tahun 2021 tentang keahlian Artificial Intelligence subbidang Knowledge Based System dan SKKNI No. 170 Tahun 2016 tentang Customer Relationship Management (CRM).

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan praktis mengenai konsep, algoritma, dan penerapan teknologi AI dalam pengelolaan komunikasi pelanggan. Materi pelatihan mencakup pengembangan sistem chatbot cerdas, pengenalan bahasa alami (Natural Language Processing), analisis sentimen pelanggan, hingga integrasi AI dalam sistem manajemen hubungan pelanggan. Semua materi dikembangkan berdasarkan kebutuhan industri dan perkembangan teknologi

TUJUAN

Mempersiapkan peserta agar dapat mengikuti pra-asesmen dan asesmen dengan baik dan lancar
Mengembangkan kompetensi bagi profesi personel atau individu dalam bidang Artificial Intelligence
Memastikan mutu kegiatan pelaksanaan Penerapan Artificial Intelligence (AI) untuk Pengelolaan Komunikasi Pelanggan sesuai standar yang telah ditetapkan
Mengembangkan sistem sertifikasi dan mendorong kompetensi dalam penerapan Artificial Intelligence untuk Pengelolaan Komunikasi Pelanggan

SKEMA & UNIT KOMPETENSI

NO.	KODE UNIT	UNIT KOMPETENSI
1.	M.702093.007.01	Menyusun Data Pelanggan
2.	M.702093.008.01	Mengelola Data Pelanggan
3.	M.702093.009.01	Menyusun Rencana Pertemuan Pelanggan
4.	M.702093.010.01	Mengelola Pertemuan Pelanggan
5.	J.62AIN00.014.1	Mengintegrasikan Komponen Solusi Artificial Intelligence (AI)
6.	J.62AIN00.015.1	Memasang Solusi Artificial Intelligence (AI)
7.	J.62AIN00.016.1	Merencanakan Perawatan Solusi Artificial Intelligence (AI)
8.	J.62AIN00.017.1	Merawat Solusi Artificial Intelligence (AI)

PESERTA PELATIHAN & UJIAN SERTIFIKASI

Ijazah minimal SLTA sederajat / SMK semua kejuruan
Pasphoto Background Merah ukuran 3×4
Kerja Surat keterangan pengalaman kerja dari industri/perusahaan pada Bagian Komputer/Data Informasi/Artificial Intelligence untuk pengelolaan komunikasi pelanggan minimal 1 tahun
sertifikat pelatihan (Dari Media Edutama)
Curiculum Vitae (CV)
Fotocopy KTP
Bukti-bukti yang relevan dengan skema

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Sertifikasi Penerapan Artificial Intelligence (AI) untuk Pengelolaan Komunikasi Pelanggan BNSP
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi