Debt Collector Skill

LATAR BELAKANG

Dalam dunia bisnis, keterlambatan pembayaran merupakan tantangan yang umum dihadapi oleh perusahaan. Debt collector atau penagih utang berperan penting dalam menjaga arus kas perusahaan dengan cara menagih pembayaran dari pelanggan yang menunggak. Namun, proses penagihan bukan hanya soal mendesak pembayaran—ia menuntut keahlian komunikasi, empati, negosiasi, dan kepatuhan terhadap hukum.

TUJUAN PELATIHAN

• Meningkatkan kemampuan komunikasi dan negosiasi dalam proses penagihan.
• Memberikan pemahaman tentang etika dan hukum penagihan utang.
• Melatih cara menghadapi berbagai tipe debitur.
• Mengasah keterampilan dalam menangani konflik dan situasi sulit secara profesional.

MATERI PELATIHAN

1. Pemahaman Dasar Penagihan Utang

• Definisi dan peran debt collector
• Jenis-jenis utang (konsumen, korporat, dll.)
• Proses dan siklus penagihan

2. Etika dan Hukum dalam Penagihan

• Aturan hukum penagihan di Indonesia (UU Perlindungan Konsumen, OJK, BI)
• Hak dan kewajiban debitur dan kolektor
• Larangan praktik penagihan yang tidak manusiawi atau ilegal
• Studi kasus pelanggaran hukum oleh debt collector

3. Teknik Komunikasi Efektif

• Komunikasi verbal dan non-verbal
• Bahasa tubuh dalam interaksi penagihan
• Menyesuaikan gaya komunikasi dengan tipe debitur
• Penggunaan empati dan pendekatan humanis

4. Strategi Negosiasi Penagihan

• Prinsip dasar negosiasi
• Menyusun rencana pembayaran yang realistis
• Teknik win-win solution
• Contoh skrip negosiasi (via telepon atau langsung)

5. Penanganan Debitur Sulit

• Mengidentifikasi tipe debitur (menolak, menghindar, emosional)
• Teknik mengelola konflik dan emosi
• Pendekatan psikologis dalam persuasi
• Studi kasus dan roleplay

6. Administrasi dan Pelaporan

• Dokumentasi hasil penagihan
• Pelaporan dan eskalasi masalah ke atasan
• Penggunaan software CRM atau sistem AR

7. Simulasi & Roleplay

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Debt Collector Skill
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

September 11, 2025

Sertifikasi K3 Pemadam Kebakaran Level D Blended by KEMNAKER RI

September 11, 2025

Training Online – Mengelola Keselamatan dan Keamanan Bahan Kimia dengan Menerapkan GHS

September 11, 2025

Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL)