Training Online – Advance Customer Service

DESCRIPTION

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian Customer Service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi Customer Service yang handal.

OBJECTIVE

1. Memahami Definisi dan Konsep Service Excellent
2. Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan
3. Memahami service dari sudut pandang customer
4. Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya
5. Memahami teknik meningkatkan motivasi diri
6. Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (Service Excellent)
7. Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan
8. Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri
9. Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi komplain pelanggan
10. Mengerti dan memahami pelanggan yang sulit serta mengatasi kesulitan pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan yang loyal
11. Menjadikan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja

COURSE OUTLINE

1. Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness

2. Moment of The Truth Customer Service

3. Apa Akibat Buruknya Pelayanan

4. Bagaimana Memberikan Service yang Excellence

5. Sikap dan Perilaku Pelayanan

6. Customer Service Excellence (Lanjutan)

• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi

7. Teknik Bertelepon

• Tips dalam Bertelepon
• Panduan Menerima Telpon
• Panduan Menelpon

8. Role-Play: Teknik Bertelpon

• Briefing
• Role-Play Individual: Menerima Telpon
• Role-Play Individual: Menelpon
• Role-Play Individual: Menerima dan Menghubungkan ke Unit Lain
• Diskusi Kelas dan Umpan-Balik

9. Role-Play: Melayani Pelanggan

• Briefing
• Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
• Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
• Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah

10. Handling Complaint

• Memahami Komplain Pelanggan
• Faktor dan Dampak Kegagalan Menangani Komplain
• Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
• Teknik Analisa Complain Pelanggan
• Teknik Menjadikan Komplain Sebagai Proses Pengembangan Pelayanan dan Membangun Semangat/Motivasi Kerja
• Pembangunan Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

11. Communication and Interpersonal Skill dalam Menghadapi Complaint

12. Teknik Evaluasi dan Mengukur Kepuasan Pelanggan

13. Teknik Menangani Pelanggan yang Kecewa: Mengapa dan Bagaimana Pelanggan Dapat Kecewa

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Training Online – Advance Customer Service
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

January 20, 2025

Training Online – Vibration Analysis Level 1

January 20, 2025

Training Online – Digital Office Secretary

January 20, 2025

Training Online – QCC (Quality Control Circle)