Training Online – Cyber Security for Contact Center

DESKRIPSI

Dalam era digital yang semakin canggih, contact center menjadi salah satu titik utama interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Dengan meningkatnya jumlah data sensitif yang dikelola, risiko terhadap serangan siber juga meningkat. Insiden keamanan di contact center dapat mengakibatkan kerugian finansial, reputasi yang rusak, dan hilangnya kepercayaan dari pelanggan. Keamanan siber di contact center bukan hanya tentang melindungi sistem IT, tetapi juga memastikan bahwa data pelanggan tetap aman. Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang ancaman yang ada, serta strategi dan praktik terbaik untuk melindungi informasi sensitif.

PELATIHAN INI BERTUJUAN UNTUK:

• Meningkatkan kesadaran akan pentingnya keamanan siber.
• Memberikan pengetahuan tentang ancaman dan cara mitigasinya.
• Mempersiapkan karyawan untuk menghadapi dan menangani insiden keamanan.

OUTLINE

• Peserta akan memahami istilah dan konsep dasar dalam keamanan siber, serta pentingnya peran mereka dalam melindungi data.
• Peserta dapat mengenali berbagai jenis ancaman yang dapat terjadi di contact center dan cara untuk mengidentifikasinya.
• Peserta akan dapat mengikuti kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan untuk menjaga keamanan informasi.
• Peserta dapat melakukan tindakan mitigasi terhadap ancaman yang teridentifikasi, termasuk menggunakan alat dan teknologi yang tepat.
• Peserta akan memahami langkah-langkah yang harus diambil dalam menangani insiden keamanan, termasuk pemulihan dan pelaporan.
• Peserta akan mampu berkontribusi dalam membangun budaya keamanan di tempat kerja, termasuk melatih rekan-rekan mereka tentang praktik keamanan yang baik.

MATERI

1. Pengenalan Keamanan Siber

• Definisi keamanan siber
• Pentingnya keamanan siber di contact center
• Ancaman dan risiko umum

2. Kebijakan dan Prosedur Keamanan

• Kebijakan keamanan informasi
• Prosedur penanganan insiden
• Kebijakan privasi dan perlindungan data

3. Ancaman Keamanan

• Jenis-jenis serangan siber (phishing, malware, DDoS)
• Tanda-tanda serangan siber

4. Keamanan Data dan Privasi

• Perlindungan data pelanggan
• Enkripsi dan metode perlindungan data
• Kepatuhan terhadap regulasi (GDPR, PCI DSS)

5. Keamanan Jaringan

• Dasar-dasar keamanan jaringan
• Firewall dan sistem deteksi intrusi
• VPN dan keamanan koneksi jarak jauh

6. Keamanan Aplikasi

• Pengembangan aplikasi yang aman
• Pengujian keamanan aplikasi
• Manajemen akses dan otorisasi

7. Kesadaran Keamanan

• Pentingnya pelatihan untuk karyawan
• Membangun budaya keamanan di tempat kerja

8. Teknologi dan Alat Keamanan

• Alat pemantauan dan respon insiden
• Otomatisasi keamanan
• Penggunaan AI dalam keamanan siber

9. Penanganan Insiden Keamanan

• Proses penanganan insiden
• Pemulihan data dan sistem
• Pelaporan dan analisis pasca insiden

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Training Online – Cyber Security for Contact Center
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

July 14, 2025

Training Online – Sertifikasi Pengawas Operasional Pertama Pertambangan (POP) by BNSP

July 14, 2025

Training Online – Sertifikasi Kompetensi Pelaksanaan Reklamasi Pada Kegiatan Pertambangan Mineral dan Batubara by BNSP

July 14, 2025

Training Online – Pengelolaan dan Penanganan Limbah B3