Training Online – Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018

Training Online – Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018

PENDAHULUAN Training Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018

Pelatihan Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018 untuk meningkatkan kompetensi frontliner dalam memberikan layanan prima yang profesional, beretika, dan patuh terhadap regulasi perlindungan konsumen sektor jasa keuangan. Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman prinsip layanan unggul, komunikasi efektif, hak dan kewajiban konsumen, serta penanganan pengaduan nasabah sesuai ketentuan POJK, guna meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah.

TUJUAN Training Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

• Memberikan layanan prima yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah
• Memahami hak dan kewajiban konsumen serta pelaku usaha jasa keuangan
• Menerapkan standar layanan sesuai POJK No. 18/POJK.07/2018
• Menangani keluhan nasabah secara profesional, efektif, dan patuh regulasi

MATERI Training Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018

1. Konsep Customer Service Excellent

• Pengertian dan prinsip layanan prima
• Peran customer service dalam citra dan keberlanjutan perusahaan
• Service mindset & service attitude
• Etika dan profesionalisme frontliner

2. Standar Layanan Nasabah di Sektor Jasa Keuangan

• Karakteristik nasabah jasa keuangan
• Service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy)
• Komunikasi efektif dan bahasa layanan• Service level agreement (SLA)

3. Pengenalan POJK No. 18/POJK.07/2018

• Latar belakang dan tujuan POJK 18
• Ruang lingkup perlindungan konsumen
• Prinsip perlindungan konsumen sektor jasa keuangan
• Tanggung jawab Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK)

4. Hak dan Kewajiban Konsumen & PUJK (POJK 18)

• Hak-hak konsumen
• Kewajiban konsumen
• Hak dan kewajiban PUJK
• Larangan bagi PUJK dalam pemberian layanan

5. Transparansi Informasi & Edukasi Nasabah

• Keterbukaan informasi produk dan layanan
• Penyampaian manfaat, risiko, biaya, dan syarat
• Penanganan mis-selling
• Media komunikasi dan edukasi konsumen

6. Penanganan Pengaduan Nasabah (Complaint Handling)

• Prinsip penanganan pengaduan sesuai POJK 18
• Alur dan batas waktu penyelesaian pengaduan
• Teknik komunikasi dalam menghadapi nasabah sulit
• Dokumentasi dan pelaporan pengaduan

7. Studi Kasus

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Training Online – Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

February 20, 2026

Sertifikasi Tenaga Ahli Pemberdayaan Masyarakat Pusat by BNSP

February 20, 2026

Sertifikasi Tenaga Ahli Pemberdayaan Masyarakat Provinsi by BNSP

February 20, 2026

Sertifikasi Tenaga Ahli Pemberdayaan Masyarakat Kabupaten/Kota by BNSP