Training Online – Customer Service and Teller Excellence

DESKRIPSI

Persaingan antar bank yang semakin ketat menuntut bank harus memiliki pelayanan prima. Pada situasi ini dengan tingkat persaingan yang ketat sering kali nasabah tidak mempunyai loyalitas kepada suatu bank sebab banyaknya tawaran yang diberikan oleh nasabah dengan pilihan yang banyak tersebut maka nasabah biasanya akan memilih bank yang paling menguntungkan untuk nasabah. Untuk menjaga kepuasan para nasabah dibutuhkan pelayanan Customer Service dan Teller yang memuaskan.

COURSE OUTLINE

1. Kaidah pokok pelayanan
   
2. Tipe dasar Pelanggan
   
3. Teller : Tugas Operasional Teller
   
4. Prosedur Kerja : Persiapan, Proses Transaksi, Penutupan Akhir Hari
   
5. Penguasaan Produk Bank : Tabungan , Giro, Deposito,Pinjaman, Transfer, Jasa Bank Lainnya
   
6. Flexibilitas Kerja : Fleksibel Jam Kerja, Flesibel pada Nasabah, Peluang sebagai Sales force
   
7. Mengelola Resiko : Pelanggaran Prosedur, Mitigasi Resiko Operasional Teller, Resiko Fraud, Resiko Kejahatan Fisik seperti Perampokan, Resiko Hukum
   
8. Hubungan dengan Nasabah : Prinsip dan Problem Pelayanan Nasabah, Menangani Keluhan Nasabah, Menyelesaikan Nasabah yang Sulit
   
9. Komunikasi : formula dan Prinsip Komunikasi, Teknik Komunikasi
   
10. Penampilan : Standar Penampilan, Sikap Tubuh dan Bahasa Tubuh

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Training Online – Customer Service and Teller Excellence
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

March 14, 2025

Training Online – Sertifikasi Kompetensi Pelaksanaan Reklamasi Pada Kegiatan Pertambangan Mineral dan Batubara by BNSP

March 14, 2025

Training Online – Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah sesuai POJK Nomor 22 Tahun 2023

March 14, 2025

Pelatihan dan Sertifikasi K3 Operator Boiler Kelas II (Kapasitas <10 Ton) Blended by KEMNAKER RI