Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan

BENEFIT

• Membantu peserta dalam memahami fungsi dan peranan sebagai ujung tombak pelayanan di perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan.
• Meningkatkan profesionalisme peserta sebagai petugas front liner
• Mengembangkan potensi peserta dalam melayani sepenuh hati
• Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyelesaikan masalah dan kasus-kasus yang berhubungan dengan pelayanan di perusahaannya
• Membantu peserta mengenali kebutuhan pelanggan
• Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari
• Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan
• Mengerti etos kerja pelayanan prima

OUTLINE MATERI

A. The Basics are The Basis of Customer Service

• Mengubah paradigma dalam melayani
• Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani
• Arti konsumen & Pelayanan
• Melayani dengan tulus
• Basic mentality for service excellence
• Siapakah kita?
• Pentingnya sopan santun dalam pelayanan Customer. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions

B. Face to Face Contacts

• Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer
• Teknik-teknik efektif membantu customer
• Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan

C. Etika Bekerja

• Fungsi dan tugas receptionist, office boy, driver, messenger
• Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja
• Sikap positif terhadap tamu dan karyawan lain
• Teknik melayani pelanggan

D. Telephone Contacts

• Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll.
• Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan customer

E. Penampilan (Grooming)

• Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan
• Cara berjalan dan bertatap muka
• Hal-hal yang tidak disukai Nasabah

PARTICIPANT

Front liner, Driver, Satpam, dan pegawai yang langsung dengan layanan pelanggan atau pun bidang lain yang terkait.

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

July 8, 2024

Pelatihan dan Sertifikasi Training of Trainer (TOT) Level 4 by BNSP

July 8, 2024

Petroleum Project Economics & Risk Analysis

July 8, 2024

Training Online – Handling Dangerous Goods for Warehouse