Service Improvement

DESKRIPSI

Pelatihan Service Improvement bertujuan untuk membantu peserta memahami pentingnya peningkatan layanan dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari prinsip, strategi, dan teknik untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan melalui pendekatan komunikasi efektif, empati, dan perbaikan proses. Program ini juga mengajarkan cara mengidentifikasi titik kritis layanan serta menyusun rencana aksi peningkatan pelayanan sesuai kebutuhan organisasi.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep dan pentingnya service excellence dalam konteks bisnis modern.
2. Mengidentifikasi faktor-faktor penyebab menurunnya kualitas layanan da menemukan solusinya.
3. Meningkatkan kemampuan komunikasi, empati, dan responsivitas terhadap pelanggan.
4. Menyusun strategi dan rencana perbaikan layanan (service improvement plan).
5. Menerapkan prinsip perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) dalam proses layanan.

OUTLINE MATERI

1. Konsep Dasar Service Excellence dan Service Improvement
2. Harapan vs Persepsi Pelanggan
3. Faktor Penentu Kualitas Layanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles – SERVQUAL)
4. Analisis Customer Journey dan Identifikasi Pain Points5. Teknik Komunikasi Efektif dalam Layanan
5. Menangani Keluhan dan Pelanggan Sulit
6. Pengukuran dan Evaluasi Kinerja Layanan (Customer Satisfaction Index, Net Promoter Score, dll)
7. Penerapan Continuous Improvement dalam Proses Layanan
8. Inovasi dalam Peningkatan Layanan (Digital Service, Automation, Self-Service Tools)
9. Studi kasus

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Service Improvement
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

October 10, 2025

Project Management

October 10, 2025

Sertifikasi HR Staff by BNSP

October 10, 2025

Basin and Regional Geology