Service Excellence

DESCRIPTION

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan, karyawan dan rekan kerja dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk ke pelanggan serta meningkatkan layanan dan kinerja di perusahaan itu sendiri. Peningkatan kualitas kinerja secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelanggan.

Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Pelatihan Service Excellence ini disusun bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.

TUJUAN

• Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
• Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
• Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
• Membangun pentingnya sikap positif.
• Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
• Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

MATERI

1. Dasar-dasar Service Excellence

• Service dan Service Excellence Sebagai Pondasi Perbaikan Kinerja Individu maupun Kinerja Bisnis
• Mengenali Perilaku
• Psikologi Pembelian
• Memberikan Pengaruh Melalui Pelayanan Prima

2. Teknik Komunikasi

• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi
• Tips dalam Bertelepon
• Panduan Menerima Telpon
• Panduan Menelpon

3. Customer Service Excellence

• Makna Customer, Service, dan Excellence
• Moment of The Truth Customer Service
• Apa Akibat Buruknya Pelayanan
• Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
• Sikap dan Perilaku Pelayanan

4. Tata Cara Berpakaian dan Grooming

5. Cara Menciptakan Layanan yang Berbeda

• Analisa Sikap dan Kebiasaan dalam Berkomunikasi/Berinteraksi dengan Orang Lain atau Lingkungan
• Personal Service Mindset
• Service Intelligence
• Service Profit Chain
• Pola-pola Persaingan Bisnis dan Peran Karyawan dalam Memenangkan Perusahaan

6. Mencegah dan Mengatasi Masalah

• Empat Dimensi Masalah
• Mengantisipasi Terjadinya Masalah
• Mengubah Kekecewaan Menjadi Kesetiaan Pelanggan
• Berinteraksi dengan Pelanggan yang Menyulitkan

7. Service Excellence ke Atasan dan Rekan Kerja

8. Studi Kasus

TRAINING METHOD

Pre Test

Presentation

Discussion

Case Study

Post Test

Evaluation

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

1x Lunch & 2x Coffee Break

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Service Excellence
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

January 17, 2025

Pemeliharaan dan Perawatan Peralatan Water Treatment Plant PDAM

January 17, 2025

Manajemen Pengelolaan Air Bersih (Water Treatment)

January 17, 2025

Water Treatment Plant