PT MEDIA EDUTAMA INDONESIA
Provider yang Berkarakter, Unggul dan Terpercaya
DESKRIPSI
Penerapan AI dalam pengelolaan komunikasi pelanggan memungkinkan organisasi untuk mengotomatisasi interaksi dasar, menganalisis preferensi pelanggan secara real-time, serta merespons pertanyaan atau keluhan dengan akurasi dan ketepatan waktu yang tinggi. Dalam rangka mempersiapkan sumber daya manusia yang kompeten di bidang ini, diperlukan pelatihan berbasis kompetensi yang sesuai dengan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), yaitu SKKNI No. 123 Tahun 2021 tentang keahlian Artificial Intelligence subbidang Knowledge Based System dan SKKNI No. 170 Tahun 2016 tentang Customer Relationship Management (CRM).
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan praktis mengenai konsep, algoritma, dan penerapan teknologi AI dalam pengelolaan komunikasi pelanggan. Materi pelatihan mencakup pengembangan sistem chatbot cerdas, pengenalan bahasa alami (Natural Language Processing), analisis sentimen pelanggan, hingga integrasi AI dalam sistem manajemen hubungan pelanggan. Semua materi dikembangkan berdasarkan kebutuhan industri dan perkembangan teknologi
TUJUAN
SKEMA & UNIT KOMPETENSI
| NO. | KODE UNIT | UNIT KOMPETENSI |
| 1. | M.702093.007.01 | Menyusun Data Pelanggan |
| 2. | M.702093.008.01 | Mengelola Data Pelanggan |
| 3. | M.702093.009.01 | Menyusun Rencana Pertemuan Pelanggan |
| 4. | M.702093.010.01 | Mengelola Pertemuan Pelanggan |
| 5. | J.62AIN00.014.1 | Mengintegrasikan Komponen Solusi Artificial Intelligence (AI) |
| 6. | J.62AIN00.015.1 | Memasang Solusi Artificial Intelligence (AI) |
| 7. | J.62AIN00.016.1 | Merencanakan Perawatan Solusi Artificial Intelligence (AI) |
| 8. | J.62AIN00.017.1 | Merawat Solusi Artificial Intelligence (AI) |
PESERTA PELATIHAN & UJIAN SERTIFIKASI
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITY
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
