Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah

Jadwal Pelatihan Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah

TanggalTempatKota
Belum ada jadwal terbaru

BENEFIT

  • Mengidentifikasi sumber pengaduan/komplain
  • Menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan/komplain
  • Mengenal karakter nasabah yang komplain
  • Memahami organisasi dalam penanganan pengaduan nasabah
  • Memahami perlindungan konsumen yang menerapkan prinsip transparansi, perlakuan yang adil, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data/informasi konsumen dan penanganan pengaduan serta penyelesaian sengketa secara sederhana, cepat dan biaya terjangkau

 

MATERI PELATIHAN

  1. Sifat dan Ciri Pengaduan/Komplain Nasabah
  2. Kemampuan dan Kualitas Penanganan Pengaduan/Complain Nasabah
  3. Ruang Lingkup Perlindungan terhadap Konsumen
  4. Prinsip-prinsip Perlindungan Konsumen
  5. Mekanisme Penanganan Pengaduan
  6. Memahami Keinginan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Konsumen
  7. Mekanisme Penanganan Pengaduan
  8. Simulasi Penanganan Pengaduan yang Effective
  9. Membuat Solusi dengan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Konsumen
  10. Ketentuan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
  11. Pengaduan Konsumen dan Pemberian Fasilitas Penyelesaian
  12. Pengendalian Internal
  13. Pengawasan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan

 

METODE PELATIHAN

Pre test

Presentation

Discussion

Case Study

Post test

Evaluation

 

FASILITAS

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta)

 

 

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi

Get in Touch

Related Articles