Managing Conflict and Handling Difficult People and Situations

DESKRIPSI

Managing Conflict and Handling Difficult People and Situations dirancang untuk membantu peserta memahami cara mengelola konflik secara efektif serta menghadapi orang dan situasi yang menantang dalam lingkungan kerja. Peserta akan belajar strategi praktis untuk menangani konflik secara konstruktif, mengembangkan keterampilan komunikasi yang lebih baik, serta mengelola emosi dalam situasi sulit

Pelatihan ini cocok untuk manajer, pemimpin tim, profesional HR, dan siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan dalam menangani konflik serta bekerja dengan individu yang memiliki perilaku menantang.

MATERI 

1. Memahami Konflik di Tempat Kerja

• Definisi dan jenis konflik
• Penyebab utama konflik di lingkungan kerja
• Dampak positif dan negatif dari konflik
• Tahapan eskalasi konflik

2. Teknik Mengelola Konflik Secara Efektif

• Model dan pendekatan resolusi konflik
• Teknik negosiasi dan mediasi dalam konflik
• Cara mengatasi hambatan dalam penyelesaian konflik
• Mengembangkan keterampilan empati dan mendengarkan aktif

3. Berhadapan dengan Orang Sulit

• Tipe-tipe orang sulit di tempat kerja
• Strategi menghadapi individu yang agresif, pasif-agresif, dan defensif
• Membangun hubungan kerja yang positif meskipun ada perbedaan
• Teknik komunikasi asertif dalam menghadapi situasi sulit

4. Mengelola Emosi dalam Situasi Konflik

• Mengenali dan mengendalikan emosi dalam konflik
• Menghindari reaksi negatif dan membangun respons yang profesional
• Strategi menjaga ketenangan dan fokus dalam situasi sulit
• Teknik manajemen stres untuk meningkatkan ketahanan emosional

5. Membangun Lingkungan Kerja yang Harmonis

• Menciptakan budaya kerja yang mendukung kolaborasi dan keterbukaan
• Peran kepemimpinan dalam mencegah dan mengelola konflik
• Studi kasus dan latihan simulasi penyelesaian konflik
• Penyusunan rencana aksi individu untuk penerapan di tempat kerja

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Managing Conflict and Handling Difficult People and Situations
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

March 25, 2025

Training Online – Warehouse Management System

March 25, 2025

Material Handling and Packaging

March 25, 2025

Training Online – Basis Best Practice Petty Cash Management