Interpersonal Skill

DESCRIPTION

Bagi setiap karyawan, baik yang banyak berhubungan dengan customer maupun tidak, perlu memiliki keterampilan dalam berhubungan dengan orang lain (interpersonal skills). Kadangkala, interpersonal skills ini diabaikan atau bahkan memang belum dimiliki, sehingga saat harus berhubungan dengan rekan kerja, atasan, bawahan atau relasi bisnis, banyak hambatan yang terjadi akibat kurangnya keterampilan interpersonal ini. Di dalam lingkungan internal, hal ini diperlukan guna membentuk tim kerja yang solid, sedangkan di lingkungan eksternal, interpersonal relations mutlak diperlukan guna memberikan pelayanan yang excellence dan menciptakan image positif bagi perusahaan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta mampu berhubungan dengan orang secara lebih baik, khususnya melalui keterampilan berkomunikasi.

COURSE OUTLINE

1. Pengertian interpersonal skill dan human relations : sikap positif, etika karyawan (etika berhubungan dengan rekan, atasan, bawahan, relasi bisnis)
2. Kecerdasan emosi (EQ) dan Kecerdasan sosial (SQ) dalam berhubungan dengan orang lain :

• Memahami Ruang Emosi
• Mengatasi Suasana Hati (Mood)
• Berpikir Positif
• Empati : mengetahui, merasakan apa yang dirasakan orang lain dan memberi respon yang sesuai, memperhatikan orang lain, peduli, menyesuaikan diri.

3. Interpersonal communications skills : kemampuan mendengarkan orang lain (active listening) dan berbicara secara assertive (lugas)
4. Interpersonal relations khusus dalam melayani pelanggan

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participants (Yogyakarta)

SIMILAR ARTICLES

March 3, 2026

Pembinaan dan Sertifikasi Operator K3 Elevator dan Eskalator by KEMNAKER RI

March 3, 2026

Pelatihan dan Sertifikasi Ahli K3 Listrik

March 3, 2026

Tax Management