Information Technology Infrastructure Library

DESCRIPTION

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi Teknologi Informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.

Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v.2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).

Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v.3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Dan kini telah diterbitkan juga ITIL v.3 Foundation 2011 dengan ada beberapa perbaikan pada diagram dan konsep sekalipun masih bersifat sama dalam hal pemahaman. Kelima bagian tersebut adalah:

1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement

TUJUAN

1. Memahami konsep dari pengelolaan IT berbasis layanan (IT Service Management) berdasarkan Framework IT Infrastructure Library (ITIL) versi 3
2. Memahami bagaimana Integrated IT Service Management Framework berdasarkan ITIL Best Practice Guidelines dapat diadopsi dan diadaptasi dalam organisasi
3. Memahami Proven Practical Guidance bagaimana memperkenalkan integrated IT Service Management Famework berdasarkan pendekatan ITIL Best Practice Guidelines Service Lifecycle
4. Melakukan analisis studi kasus ITIL dalam organisasi/perusahaannya baik secara team work atau perorangan
5. Memahami tahapan serta metodologi dalam mengimplementasikan konsep ITIL pada suatu organisasi/perusahaan berdasarkan prinsip dan model continual improvement yang terdapat dalam pelatihan
6. Mempersiapkan diri mereka mengambil ujian sertifikasi internasional ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

COURSE OUTLINE

1. Major Concepts

• Creating Service Value
• Service Packages and Service Level Packages

2. Service Strategy Processes

• Service Portfolio Management
• Financial Management
• Demand Management

3. Service Strategy Summary

• Interfaces with the Service Design Phase
• Interfaces with the Service Transition Phase
• Interfaces with the Service Operation Phase
• Interfaces with the Continual Service Improvement Phase

4. Service Strategy Service Scenario

• Overall Service Strategy
• Service Portfolio Management Considerations
• Financial Management Considerations
• Demand Management Considerations

5. Major Concepts

• Five Major Aspects of Service Design
• Service Design Packages

6. Service Design Processes

• Service Level Management
• Supplier Management
• Service Catalogue Management
• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management

7. Service Design Scenario

• Service Level Management Considerations
• Capacity Management Considerations
• Availability Management Considerations
• Information Security Management Considerations
• Service Catalogue Management Considerations
• ITSCM Considerations
• Supplier Management Considerations

8. Service Transition Processes

• Knowledge Management
• Service Asset and Configuration Management
• Change Management
• Release and Deployment Management Service Validation and Testing

9. Service Transition Summary

10. Service Transition Scenario

• Knowledge Management Considerations
• Service Asset and Configuration Management Considerations
• Change Management Considerations
• Release and Deployment Management Considerations
• Service Validation and Testing Considerations

11. Service Transition Review Questions

12. Service Operation Functions

• The Service Desk
• Technical Management
• IT Operations Management
• Application Management

13. Service Operation Processes

• Event Management
• Incident Management
• Problem Management
• Request Fulfillment
• Access Management

14. Service Operation Scenario

• Functions
• Processes

15. Service Operation Review Questions

16. Continual Service Improvement Processes

• Service Level Management
• Service Measurement and Reporting
• CSI (Step) Improvement Process

17. Continual Service Improvement Summary

18. Continual Service Improvement Scenario

• Service Level Management
• Service Measurement and Reporting
• CSI Process

19. Continual Service Improvement Review Questions

PARTICIPANT

IT Manager, IT Drector, IT Infrastructure Staff, Direksi. Selain itu, Training ini juga merupakan transisi bagi IT Profesional ke Manajemen TI. Training ini dirancang khusus untuk semua profesional IT termasuk Asisten IT, Teknisi, Manajer dan Praktisi terlibat dalam strategi, desain, dan implementasi dan berkelanjutan pengiriman bisnis layanan TI digunakan dan yang memerlukan wawasan Service Management praktek terbaik

TRAINING METHOD

Pre test

Presentation

Discussion

Case Study

Post test

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Information Technology Infrastructure Library
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

November 25, 2024

Sertifikasi Pelayanan Prima (Service Excellent) by BNSP

November 25, 2024

Sertifikasi Pengelolaan Aset by BNSP

November 25, 2024

Sertifikasi Public Speaking by BNSP