Customer Service Excellent and Communication Skill

OVERVIEW

Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Keterampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap produk dan pelayanan yang diberikan.

Keterampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik, agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.

BENEFIT

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif
2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi

OUTLINE MATERI

1. Mengambil Hati Pelanggan

• Membina Hubungan dengan Pelanggan
• Ancaman bagi Kepuasan Pelanggan
• Rahasia Memenangkan Kerjasama

2. Langkah-langkah Agar Pelayanan Bermutu

3. Konsep dan Teknik Komunikasi Pelayanan Prima

• Konsep dan Manfaat Pelayanan Prima
• Karakter Pelayanan Publik
• Teknik Menjaga Emosi dan Menghadapi Pelanggan Complaint
• Komunikasi Birokrasi

4. Etika dan Sikap dalam Communication Skill

• Etiket dalam Pelayanan Publik
• Sikap dalam Pelayanan Publik
• Etika Komunikasi Berhubungan dengan Teknologi Informasi

5. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Customer Service Excellent and Communication Skill
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

November 25, 2024

Sertifikasi Pengelolaan Aset by BNSP

November 23, 2024

Analyzing Data with Power BI

November 22, 2024

Sertifikasi Ahli Muda K3 Lingkungan Kerja by KEMNAKER RI