Customer Satisfication

DESCRIPTION

Pelatihan Customer Satisfaction ini dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya kepuasan pelanggan dalam bisnis. Selama dua hari, peserta akan belajar tentang strategi dan teknik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, serta cara mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan secara efektif.

TUJUAN PELATIHAN

• Memahami konsep dasar kepuasan pelanggan dan pentingnya dalam bisnis.
  
• Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
  
• Mempelajari teknik-teknik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
  
• Menguasai metode pengukuran kepuasan pelanggan.
  
• Menerapkan strategi dalam situasi nyata untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

OUTLINE MATERI

1. Pengantar Kepuasan Pelanggan

• Definisi dan pentingnya kepuasan pelanggan.
  
• Dampak kepuasan pelanggan terhadap bisnis.
  

2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

• Kualitas produk dan layanan.
  
• Interaksi dengan staf dan customer service.
  
• Lingkungan dan pengalaman pelanggan.
  

3. Teknik Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

• Personalisasi layanan.
  
• Membangun hubungan pelanggan yang baik.
  
• Penggunaan umpan balik pelanggan untuk perbaikan.
  

4. Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan

• Survei dan kuesioner.
  
• Net Promoter Score (NPS).
  
• Analisis data dan interpretasi hasil.
  

5. Strategi untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

• Program loyalitas dan penghargaan.
  
• Komunikasi berkelanjutan dengan pelanggan.
  
• Penanganan keluhan dan feedback.

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Customer Satisfication
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

March 28, 2025

Pembinaan dan Sertifikasi Teknisi K3 Listrik Blended by KEMNAKER RI

March 28, 2025

Analisis Laporan Keuangan “Concept, Strategy, and Implementation”

March 28, 2025

Strategi Pengembangan Bisnis