Background logo website
PT MEDIA EDUTAMA INDONESIA
Provider yang Berkarakter, Unggul dan Terpercaya
Service Improvement Home  »  Communication, Sales & Marketing Oktober 2025 Yogyakarta   »   Service Improvement

Service Improvement

October 10, 2025

Jadwal Pelatihan Service Improvement

TanggalTempatKota
28 - 29 Oktober 2025-Yogyakarta

DESKRIPSI

Pelatihan Service Improvement bertujuan untuk membantu peserta memahami pentingnya peningkatan layanan dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari prinsip, strategi, dan teknik untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan melalui pendekatan komunikasi efektif, empati, dan perbaikan proses. Program ini juga mengajarkan cara mengidentifikasi titik kritis layanan serta menyusun rencana aksi peningkatan pelayanan sesuai kebutuhan organisasi.

 

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  1. Memahami konsep dan pentingnya service excellence dalam konteks bisnis modern.
  2. Mengidentifikasi faktor-faktor penyebab menurunnya kualitas layanan da menemukan solusinya.
  3. Meningkatkan kemampuan komunikasi, empati, dan responsivitas terhadap pelanggan.
  4. Menyusun strategi dan rencana perbaikan layanan (service improvement plan).
  5. Menerapkan prinsip perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) dalam proses layanan.

 

OUTLINE MATERI

  1. Konsep Dasar Service Excellence dan Service Improvement
  2. Harapan vs Persepsi Pelanggan
  3. Faktor Penentu Kualitas Layanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles – SERVQUAL)
  4. Analisis Customer Journey dan Identifikasi Pain Points5. Teknik Komunikasi Efektif dalam Layanan
  5. Menangani Keluhan dan Pelanggan Sulit
  6. Pengukuran dan Evaluasi Kinerja Layanan (Customer Satisfaction Index, Net Promoter Score, dll)
  7. Penerapan Continuous Improvement dalam Proses Layanan
  8. Inovasi dalam Peningkatan Layanan (Digital Service, Automation, Self-Service Tools)
  9. Studi kasus

 

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Service Improvement
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
x