Media Edutama Indonesia

Training Online – Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan

May 3, 2024

Tanggal	Tempat	Kota
Belum ada jadwal terbaru

BENEFIT

Membantu peserta dalam memahami fungsi dan peranan sebagai ujung tombak pelayanan di perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan.
Meningkatkan profesionalisme peserta sebagai petugas front liner
Mengembangkan potensi peserta dalam melayani sepenuh hati
Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyelesaikan masalah dan kasus-kasus yang berhubungan dengan pelayanan di perusahaannya
Membantu peserta mengenali kebutuhan pelanggan
Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari
Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan
Mengerti etos kerja pelayanan prima

OUTLINE MATERI

A. The Basics are The Basis of Customer Service

Mengubah paradigma dalam melayani
Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani
Arti konsumen & Pelayanan
Melayani dengan tulus
Basic mentality for service excellence
Siapakah kita?
Pentingnya sopan santun dalam pelayanan Customer. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions

B. Face to Face Contacts

Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer
Teknik-teknik efektif membantu customer
Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan

C. Etika Bekerja

D. Telephone Contacts

Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll.
Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
Memilih ungkapan pembuka di telpon
Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan customer

E. Penampilan (Grooming)

	Data Materi Training
Topik Training	: Training Online – Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi