Training Online – Excellent Call Center Officer

DESCRIPTION

Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (Customer Relationship Management). Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.

Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.

TUJUAN

1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan.
2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen.
3. Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen.
4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus.
5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus.

OUTLINE MATERI

1. Ruang Lingkup dan Urgensi Call Center Officer bagi Perusahaan

• Fungsi dan Tugas CCO bagi Kelangsungan Perusahaan
  
• Akibat Buruk bagi Perusahaan dari Tidak Dimilikinya CCO yang Handal

2. Seni Komunikasi Efektif

• Penguasaan pada Informasi Produk dan Kebijakan Perusahaan
  
• Memahami Kebutuhan Sebenarnya dari Konsumen
  
• Membangun Kecakapan Emosi Assertif dan Empati
  

3. Seni Bertelepon

• Kecakapan dan Etika Memberikan Informasi dengan Menggunakan Media Telepon
• Memulai Percakapan dan Mengakihiri Kesepakan Bisnis dengan Media Telepon
• Komunikasi Handal dalam Menangani Keluhan Pelanggan

4. Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan

5. Studi Kasus

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Training Online – Excellent Call Center Officer
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

January 18, 2025

Training Online – Internal Audit ISO 9001:2015

January 17, 2025

Training Online – KPI (Key Performance Indicator)

January 17, 2025

Training Online – Penyusunan Laporan Pelaksanaan RKL RPL