Training Online – Service Excellent Project

DESCRIPTION

Service Excellence Project merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang harus dimiliki perusahaan manakala customer focus organization menjadi moto perusahaan. Di era customer oriented saat ini, orang-orang yang berada di frontliner menjadi ujung tombak untuk dapat memuaskan para pelanggan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan mereka.

Begitu pentingnya peran frontliner sehingga citra perusahaan sering menjadi buruk hanya karena pelayanan yang tidak sesuai dengan harapan customer. Karena bukan middle-up management yang pertama kali bersentuhan dengan customer melainkan para frontliner inilah yang akan memberi kesan pertama pada customer. Mengabaikan proses pendidikan terhadap para frontliner sama saja mengabaikan pentingnya citra perusahaan di mata customer.

Salah satu aspek dalam pelayanan berkualitas adalah kemauan dan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang prima. Oleh karena itu, diperlukan paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani serta pengetahuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan pelayanan prima tersebut.

OBJECTIVE

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

• Memahami fungsi dan peran serta tugas utama seorang frontliner
• Memiliki kemampuan yang mumpuni dalam melaksanakan tugas seorang frontliner professional
• Menguasai teknik dalam berkomunikasi dan sikap tubuh yang mampu membangun citra diri professional
• Memiliki kemampuan dalam mengelola tata cara menyambut dan menempatkan tamu VIP
• Meningkatkan performance dengan dressing image
• Memiliki kemampuan dan etika dalam berkomunikasi baik langsung maupun via telepon
• Memiliki kecakapan dalam courtesy, khususnya bagaimana sikap serta sopan santun yang mampu menjadi pemanis dalam meningkatkan human relation dengan customer
• Memiliki kecakapan untuk menghandle complain

COURSE OUTLINE

1. Introduction

• Pengertian Umum Service Excellence dan Service Excellence Awareness
• Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan
• Faktor dan Dimensi Pelayanan

2. Teknik Pelayanan

• Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge dan Wawasan Luas
• Skills: Ketrampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan
• Interpersonal Communications Skills (Active Listening and Assertiveness)
• Telephone Technique and Courtesy
• Attitude
• Kesan Pertama (Penampilan dan Etika)
• Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence: Kecerdasan Emosional dalam Melayani Pelanggan (Pelayanan Sepenuh Hati)
• Sikap Positif

3. Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang sulit, marah dan agresif

4. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan

5. Konsep Dasar Berkomunikasi

6. Teknik Berkomunikasi Agar Pelanggan Tidak Salah Persepsi

7. Filtering Communication: Identifikasi apa saja yang boleh dan yang tidak boleh disampaikan kepada Pelanggan

8. Cara Menangani Pelanggan yang Sulit

9. Teknik Menyatakan Tidak kepada Pelanggan Secara Profesional

10. Teknik Menyampaikan Berita atau Kabar yang Tidak Menyenangkan kepada Pelanggan

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Training Online – Service Excellent Project
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi
	Submit

SIMILAR ARTICLES

November 25, 2024

Training Online – Setting Mesin Injeksi dan Blowing Pada Plastik

November 22, 2024

Training Online – Sertifikasi Penanggung Jawab Operasional Pengolahan Air Limbah (POPAL) by BNSP

November 22, 2024

Training Online – Sertifikasi Ahli K3 Umum KEMNAKER RI